شرایط مرجوعی کالا
سیاست بازگشت کالا در فروشگاه لوازم آرایشی روژان (ROUJANO)
فروشگاه روژان با هدف جلب رضایت و اطمینان مشتریان عزیز، امکان بازگرداندن کالا تحت شرایط مشخص را فراهم کرده است. لطفاً پیش از اقدام به بازگرداندن کالا، متن زیر را با دقت مطالعه کنید تا فرآیند بازگشت کالا بدون هیچ‌گونه ابهام یا مشکل صورت پذیرد.
۱. شرایط کلی بازگشت کالا
- کالا باید کاملاً سالم، استفاده‌نشده، و در بسته‌بندی و پلمب اولیه به فروشگاه بازگردانده شود.
- مرجوعی محصول فقط در صورتی امکان‌پذیر است که پلمب یا بسته‌بندی اصلی باز نشده باشد.
- اگر کالایی به دلیل اشکالات تولیدی، نقص ظاهری، یا آسیب ناشی از حمل‌ونقل ایراد داشته باشد، فقط در صورت ثبت مشکل در زمان تعیین‌شده و تایید پشتیبانی، مرجوعی آن پذیرفته خواهد شد.
- کالاهایی که به دلیل نگهداری یا استفاده نادرست توسط مشتری دچار آسیب شده باشند، قابل بازگشت نیستند.
۲. زمان‌بندی بازگشت کالا
- درخواست بازگرداندن کالا باید حداکثر ظرف ۴۸ ساعت پس از دریافت سفارش توسط مشتری ثبت شود.
- تاخیر در ثبت درخواست باعث عدم امکان رسیدگی به درخواست بازگشت خواهد شد.
۳. محصولات آرایشی و بهداشتی دارای تاریخ انقضا
- محصولات با تاریخ انقضای کمتر از ۶ ماه قابل بازگرداندن هستند.
- در صورتی که محصول فاقد تاریخ انقضا باشد، شرایط مرجوعی تنها با تایید نهایی فروشگاه انجام خواهد شد.
- تمامی محصولات با بررسی کیفیت و تطابق آنها با شرایط ذکر شده تایید یا رد خواهند شد.
۴. محصولات غیر قابل بازگشت
موارد زیر تحت هیچ شرایطی شامل بازگشت یا مرجوعی نمی‌شوند:
- کالاهای تخفیف‌دار، حراجی یا خریداری شده در جشنواره‌های فروش ویژه.
- محصولاتی که به هر شکل استفاده شده باشند یا بسته‌بندی و پلمب آنها باز شده باشد.
- کالاهایی که به هر دلیل خارج از بازه زمانی تعیین‌شده درخواست بازگشت برای آنها ثبت شده باشد.
۵. هزینه‌های بازگشت کالا
- هزینه ارسال کالا (برای رفت و برگشت) کاملاً بر عهده مشتری خواهد بود و این هزینه‌ها از مبلغ نهایی بازگشت وجه کسر می‌شود.
- تنها مبلغ کالا پس از بررسی محصول توسط فروشگاه بازگشت داده خواهد شد.
۶. روش ثبت درخواست بازگشت کالا
در حال حاضر، ثبت درخواست بازگشت کالا تنها از طریق پشتیبانی تلگرام امکان‌پذیر است. مشتریان محترم می‌توانند جهت مرجوعی کالا مراحل زیر را انجام دهند:
- با مراجعه به لینک پشتیبانی تلگرام فروشگاه روژان، به تیم پشتیبانی پیام دهید.
- توضیحات کاملی درباره مشکل محصول به همراه تصاویر واضح از محصول و بسته‌بندی ارسال کنید.
- شماره سفارش و مشخصات کامل خود را ارائه دهید.
- پس از بررسی درخواست توسط تیم پشتیبانی، نتیجه نهایی و مراحل بعدی به شما اعلام خواهد شد.
۷. زمان‌بندی بازگشت وجه
- بازگشت وجه تنها پس از دریافت و بررسی کامل محصول توسط فروشگاه انجام خواهد شد.
- این فرآیند ممکن است تا ۷ روز کاری زمان‌بر باشد.
- اگر کالای بازگشتی با شرایط ذکرشده مطابقت نداشته باشد، محصول بدون استرداد وجه به مشتری بازگردانده خواهد شد.
۸. توضیحات تکمیلی
- فروشگاه روژان تمامی تلاش خود را برای ارائه بهترین خدمات به مشتریان انجام می‌دهد، اما در عین حال لازم است که مشتریان نیز در استفاده صحیح از محصولات، نگهداری و رعایت شرایط بازگشت کالا همکاری لازم را داشته باشند.
- این سیاست‌ها با هدف حفاظت از حقوق مشتریان واقعی و جلوگیری از سوءاستفاده طراحی شده است.
توجه: فروشگاه حق دارد در صورت مشاهده هرگونه تخلف، از بازگشت محصول خودداری کند.
اطلاعات تماس جهت هماهنگی بازگشت کالا
تلگرام پشتیبانی روژان:
http://t.me/Roujano
فروشگاه روژان همواره همراه شماست تا بهترین تجربه خرید آنلاین را داشته باشید.